症状から確かめる
あてはまる症状の順番どおりにお確かめください。直らないときは、サポートセンターが承ります。
データが更新されない・通信が途切れる
- アプリで、電池の残量をご確認ください。
- 設置場所が通信エリアの中か、周りに電波をさえぎるものがないかをご確認ください。
- ファーモアンテナをお使いの場合は、アンテナの通信ボックスが緑色に点滅しているかもご確認ください。
改善しないときは、製品IDと設置場所をサポートセンターにお知らせください。
ファーモアンテナの通信ボックスが緑色に点滅しない
- 起動してから3分ほどお待ちください。
- 3分以上たっても点滅しないときは、一度再起動をお試しください。再起動の方法は取扱説明書に載っています。
それでも点滅しないときは、アンテナIDをサポートセンターにお知らせください。
電池の減りが早い・残量が減ってきた
- アプリで残量をご確認ください。バッテリーは約2〜3年が目安です（使用環境により前後します）。
- 付属や別売のACアダプタで充電できる製品もあります。
交換については、サポートセンターにご相談ください。
アプリが起動しない・ログインできない
- アプリを最新のバージョンに更新してください。
- お使いのスマホを再起動して、もう一度お試しください。
それでも直らないときは、お使いの端末（iPhone／Android）と、表示されているメッセージをお知らせください。
本体が水に浸かった・壊れてしまった
- すぐにお使いになるのをやめて、サポートセンターへご連絡ください。
- ご自身で分解したり、電源を入れ直したりはしないでください。
盗難や災害にあわれた場合の備えもご用意しています。
ご連絡のときに、この3つをお知らせください
そろっていると、やり取りが少なく、早くお返事できます。お問い合わせフォームなら、写真もそのまま添えていただけます。
製品ID本体のラベル、またはアプリの機器一覧でご確認いただけます。どの機器のことか、すぐに分かります。
いつから、どうなっているか症状が出はじめた時期と、いまの状態。表示されているメッセージやランプの色も、分かる範囲でお知らせください。
症状のわかる写真本体の様子、設置している場所、アプリの画面など。文章より早く伝わることが多いので、ぜひお送りください。
写真が1枚あるだけで、ぐっと早く伝わるよ。スマホで撮って、フォームから送ってね。
修理のご相談から、お手元に戻るまで
ステップ1
ご連絡
お問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡ください。製品IDと症状をうかがいます。
ステップ2
状況の確認
お知らせいただいた内容から、その場で直せるかどうかを確認します。設定や電波の問題であれば、ここで解決します。
ステップ3
お送りいただく
お預かりが必要な場合は、送り先と送り方をご案内します。ご案内のあとにお送りください。
ステップ4
点検・修理
届きしだい点検し、修理の内容と費用をご連絡します。保証の対象であれば、無償で修理いたします。
ステップ5
お返しします
修理が終わりましたら、お手元へお送りします。お戻しまでの日数は、そのときの状況に応じてご案内します。
ご購入から1年間は無償で修理します。その後の2年間は、有償で修理を承ります。
直らないとき、迷ったときは、お気軽に。
お問い合わせフォームで「故障・修理について」をお選びいただくと、写真も一緒にお送りいただけます。