返品ポリシー

■返品（キャンセル）の条件

farmo(https://farmo.info/)で購入した商品の返品は以下の場合に限り可能です。

• 未使用の商品(未使用の定義は下記を参照)　
• 届いた商品が破損していた場合
• 届いた商品が注文した商品と異なる場合(お客様誤発注の場合は除く)
• 届いた商品が当初から正常に稼働しない場合(製品・通信・サーバー不具合等)
• 著しい納期遅延があった場合(運送業者の都合による納期遅延は除く)

※その他、弊社瑕疵によるものと弊社が判断した場合は返品を含め、
　随時、適切な対応をして参りますのでご連絡下さい。

※商品到着後10日以内にご連絡ください。
　10日を経過した場合は、理由に関わらず返品を承ることはできません。

○未使用品の定義について

未使用品とは、「製品IDを登録しておらず、製品に汚れや破損がない商品」を指します。
開封後、梱包がとかれていても上記の内容に当てはまれば返品が可能です。

また以下の商品は、未使用品ではないため、自己都合による返品を承ることはできませんのでご了承ください。（弊社瑕疵による場合を除く）

• 製品IDをアプリに一度でも登録された商品
• 一度でも使用環境に設置された商品
• お客様が汚損･破損された商品
• 箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 一度でも分解・改造をされた場合

■返品期限

商品到着より10日以内にご連絡下さい。
なお10日を経過した場合は理由に関わらず返品を承ることはできませんので、あらかじめご了承下さい。

■返品送料

弊社瑕疵による場合は弊社が負担いたします。それ以外の場合はお客様のご負担となります。

■返金までの期間

お支払いのご状況によって異なります。

• 代金お支払い済みの場合
  商品が弊社に到着後5営業日以内に指定口座に返金いたします。
  また返金時は下記の返金先情報をお知らせいただく必要があります。

銀行名：
支店名（カナ）：
支店番号：
口座種別（普通／当座）：
口座番号：
口座名義（カナ）：

※ご連絡方法は、下記の「返品までの流れ」をご参照ください

■クレジットカード決済の場合

返金は、キャンセルの連絡をいただいてからfarmoからカード会社へ決済取り消し処理をおこなっております。(平日のみ)

返金のタイミングや方法は、下記2つのどちらかになります。

・請求金額から返金額を差し引いて引き落としされる
　※引き落としがない場合の返金はございません

・商品代金が引き落とされた後、翌月以降にカード会社から返金される
　※購入手続きと取引キャンセルが月を跨いで処理されている場合

詳細はクレジットカード会社のご利用明細をご確認いただき、不明点はクレジットカード会社にお問合せください。
※返金のタイミングや方法は、お使いのクレジットカードによって異なります

■返品までの流れ

1. 弊社HP内「お問合せ」よりメールまたは、電話でお問い合わせいただく
   メールでのお問い合わせ時は、件名に「返品に関しての連絡」とご記載いただくとスムーズです
2. 弊社サービス部で内容を確認しお客様へご連絡
3. 指示に従い商品をご発送いただき、返金先情報等のご提供いただく(返金が必要な場合)
4. 商品到着後、内容を確認し5営業日以内に指定口座へ返金を行います

　※事前連絡無く返品された場合は、対応いたしかねますので必ず事前にご連絡ください

▼お問合せは以下にお願いいたします