設置・サポート
設置のことも、困ったときも、ここから。
ファーモアンテナの設置のしかた、通信できないときの確認、移設や撤去、バッテリーの交換、修理のご案内をまとめました。
設置の前のご相談もお受けしています。
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開けた場所ほど、遠くまで届きます。
ファーモアンテナの電波は、周囲に建物や壁などの遮へい物がなく、見通しのよい場所ほど遠くまで届きます。設置する高さも同じで、高い位置ほどカバーできる範囲が広がります。まず、次の5つを確かめてください。
- 周囲に建物や壁などの遮へい物が少なく、見通しのよい場所を選びます。
- 地面から2m以上の高さに固定します。高いほど遠くまで電波が届きます。
- ソーラー面は必ず真南に向けます。
- 年間を通して日陰にならない場所を選びます。秋冬も充電できることが必要です。
- 通信ボックス、太陽光パネル、ケーブルが水没しない高さに設置します。
遮へい物が多い場所では、カバーできる範囲が半径0.5km以下になることもあります。反対に、周囲が開けていて高い位置に設置できれば、その分だけ広く届きます。設置してみて通信が届かない場合は、位置を見直すことで改善することがあります。
支柱を立てる。既存の柱やフェンスに付ける。
支柱を地面に打ち込む方法のほか、近くに重量に耐える柱やフェンスがあれば、そこへ取り付けることもできます。いずれも地面から2m以上の高さで、重量に耐える場所へ確実に固定してください。
ご用意いただくもの
設置用の支柱・柱などは、お客様にてご用意ください。ホームセンターで手に入る同等品でも構いません。
2.5mの単管パイプがない場合は、1.5mと1mをボンジョイント1個で連結しても設置できます。
作業のときのお願い
- 組み立てと設置は、安全のため原則2名で行ってください。
- 支柱は重量に耐える場所へ、傾きや転倒が起きないよう確実に固定してください。
- 風や積雪を考えて固定します。無理な高所作業は行わないでください。
- 通信ボックスの分解や、内部の配線・バッテリーへの作業は行わないでください。
設置の手順
同梱品を確認
本体、太陽光パネル、固定部材、説明書がそろっているか確認します。
場所を決める
見通し、高さ、日当たり、水没しない高さを確かめます。
支柱を立てる
単管パイプを打ち込むか、既存の柱・フェンスに固定します。
組み立てて固定
説明書と動画に沿って組み立て、ソーラー面を真南に向けます。
通信を確認
設置から約30分でマップに反映されます。製品の通信も確かめます。
通信できないときに、確かめること
アンテナやファーモ製品の通信が確認できないときは、次の項目をご覧ください。多くは設置の状態か、日当たりの変化で改善します。
アンテナ本体と設置の状態
- 本体や支柱に傾き、破損がないか
- 固定部材にゆるみや外れがないか
- 積雪や飛来物で覆われていないか
- 周囲に新しい建物や資材が増えていないか
ソーラータイプの充電
- パネルが落ち葉、雪、汚れで覆われていないか
- 木や建物の影に入っていないか
- 秋冬も日当たりを確保できているか
- ソーラー面が真南を向いているか
つながらない製品のほう
- 製品がアンテナの通信範囲の中にあるか
- 製品との間に建物や地形の高低差がないか
- 製品IDが確認できるか
- 最後に通信できた日時がわかるか
確かめても改善しないときは、そのままにせずサポートセンターへご連絡ください。アンテナIDと症状をお知らせいただくと、遠隔で状況を確認してご案内できます。
アンテナの状態を、画面で確かめる準備中
ファーモスタジオの無料プランで、ご自身が所有するアンテナの状態を確認できる機能をご用意しています。現地に行かなくても、停止や充電不足に早く気づけるようになります。
稼働中か、停止中か
いま通信できている状態かどうかが、一覧でわかります。
最後に通信した日時
いつから止まっているかがわかり、原因を絞り込めます。
バッテリーの状態
充電が足りているかを見て、交換の時期を判断できます。
設置している場所
複数を管理している場合も、地図の上で位置を確かめられます。
画面と確認できる項目は、提供を始めるときにあらためてご案内します。
移設・撤去するとき
購入されたアンテナと、ファーモからお貸ししているアンテナでは、扱いが異なります。どちらの場合も、作業の前にご連絡ください。
購入されたアンテナ
設置する場所も使う期間も、所有者ご自身で決められます。
- 通信エリアマップを更新しますので、事前にご連絡ください。
- 周辸でその通信環境を使っている方がいる場合があります。
- 移設のあとは、お使いの製品が通信できているか確かめてください。
ファーモからお貸ししているアンテナ
貸出機はファーモの所有物です。場所を変えたいときは、作業の前にご相談ください。
- 無断での移設・撤去は行わないでください。
- 変更の理由と、移設したい場所をお知らせください。
- 通信の状況と周辺への影響を確認して、ご案内します。
通信機の無償貸出と3年有償レンタルは、2025年9月11日で新規の受付を終了しています。
事前にご連絡
アンテナIDと、移設・撤去の予定をお知らせください。
移設・撤去する
安全を確保し、設置のときと同じく原則2名で作業します。
通信を確認
移設後の稼働と、製品の通信を確かめます。
バッテリーの交換
ソーラータイプのバッテリーは消耗品です。設置している環境や気候によって前後しますが、計画的な交換をご案内しています。
3〜4年
設置から交換までの目安です。日当たりの少ない場所や寒い地域では、これより早くなることがあります。
こんなときは、時期の前でもご相談ください
- 通信が途切れる日が増えてきた。
- 晴れた日が続いても、充電が回復しない。
- 朝や夕方だけ通信が止まる。
- 設置から3年以上たっている。
交換の前に、パネルが落ち葉や雪で覆われていないか、木や建物の影に入っていないかもあわせてご確認ください。
保証と修理
まず遠隔で状況を確認し、必要に応じて修理のお預かりや代替機をご案内します。ご連絡いただいた内容から、現地でできることがあればそちらも先にお伝えします。
| 項目 | 対応の内容 | 費用・条件 |
|---|---|---|
| 製品保証 | お届け日から1年間。通常のお使い方で起きた故障を確認し、修理いたします。 | 無償 |
| 保証期間のあとの修理 | 遠隔で確認したうえで、必要な場合はサポートセンターでお預かりし、お見積りします。 | 修理の内容に応じた有償 |
| 代替機 | 修理の間も通信を続けられるよう、必要に応じてご案内します。 | 在庫と故障の内容によります |
| バッテリー | 消耗品として、3〜4年を目安に交換します。 | 15,000円（税込） |
| 送料 | 修理・交換の内容に応じて、ファーモが負担する範囲をご案内します。 | 片道分をご負担いただく場合があります |
| 現地での対応 | 現地の確認や設置の作業が必要な場合は、訪問の日程を調整します。 | 地域と作業の内容により別途お見積り |
落下、転倒、自然災害、適切でない取り扱いなど、故障の原因によっては保証期間の中でも有償となる場合があります。正式な対応の内容は、製品保証規定と診断の結果に基づいてご案内します。
ご連絡の前に、ご用意いただけると早いもの
次のことがわかると、アンテナの特定と状況の確認がスムーズです。写真はお問い合わせフォームから添付いただけます。