FARMO
不具合・修理のご相談
うまく動かないときの確認と、修理のご相談。
うまく動かないときは、まずここから。
データが届かない、アプリに表示されないといったときは、多くの場合、電池残量か電波の状況が原因です。下の順にお確かめいただくと、その場で解決することがあります。直らないときは、サポートセンターが承ります。
お確かめいただきたいこと
データが更新されない・通信が途切れる
まずアプリで電池残量をご確認ください。次に、設置場所が通信エリアの中か、周囲に電波をさえぎるものがないかをご確認ください。ファーモアンテナをお使いの場合は、アンテナの通信ボックスが緑色に点滅しているかもご確認ください。改善しないときは、製品IDと設置場所をサポートセンターにお知らせください。
ファーモアンテナの通信ボックスが緑色に点滅しない
起動から3分以上たっても緑色に点滅しないときは、一度再起動をお試しください。再起動の方法は取扱説明書に載っています。それでも点滅しないときは、アンテナIDをサポートセンターにお知らせください。
電池の減りが早い・残量が減ってきた
バッテリーは約2〜3年が目安です（使用環境により前後します）。アプリで残量をご確認いただけます。残量が減ったときは、付属のACアダプタで充電できる製品もあります。交換については、サポートセンターにご相談ください。
アプリが起動しない・ログインできない
アプリを最新のバージョンに更新し、端末を再起動してお試しください。それでも直らないときは、お使いの端末（iPhone／Android）と、表示されているメッセージをお知らせください。
本体が水に浸かった・破損した
すぐにお使いになるのをやめて、サポートセンターへご連絡ください。無理に分解したり、通電したりせずにお願いします。盗難や災害にあわれた場合の備えもご用意しています。
ご連絡のときに、お知らせいただきたいこと
次の3つをお知らせいただけると、やり取りが少なく、早くお返事できます。お問い合わせフォームなら、写真をそのまま添えていただけます。
製品ID
本体のラベル、またはアプリの機器一覧でご確認いただけます。どの機器のことか、すぐに分かります。
どうなっているか
いつから、どんな症状が出ているか。表示されているメッセージやランプの色も、分かる範囲でお知らせください。
症状のわかる写真
本体の様子、設置している場所、アプリの画面など。文章より早く伝わることが多いので、ぜひお送りください。
修理のご相談から、お手元に戻るまで
ご連絡
お問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡ください。製品IDと症状をうかがいます。
状況の確認
お知らせいただいた内容から、その場で直せるかどうかを確認します。設定や電波の問題であれば、ここで解決します。
お送りいただく
お預かりが必要な場合は、送り先と送り方をご案内します。ご案内のあとにお送りください。
点検・修理
届きしだい点検し、修理の内容と費用をご連絡します。保証の対象であれば、無償で修理いたします。
お返しします
修理が終わりましたら、お手元へお送りします。お戻しまでの日数は、そのときの状況に応じてご案内します。
ご購入から1年間は無償保証です。その後2年間は、有償で修理を承ります。保証や、盗難・災害の備えについては保証・補償のページをご覧ください。
サポートセンターへご連絡ください
直らないとき、迷ったときは、お気軽にご連絡ください。お問い合わせフォームで「故障・修理について」をお選びいただくと、写真も一緒にお送りいただけます。