お客様各位

平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

2026年4月3日（金）夜間から深夜に発生いたしましたLTE回線事業者の通信障害により、弊社製品において一部データの送信・記録が行えない事象が発生いたしました。

ご利用中のお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.障害発生日時
・2026年4月3日（金） 19:20 頃発生
・2026年4月3日（金） 21:20 頃より復旧傾向を確認
・2026年4月4日（土） 0:29 全面復旧

2.対象
・上記時間帯の製品データ（※1）　※LAN通信を除く
※1 ファーモアンテナ通信機（LTE回線※2）を経由してご利用いただいていたお客様の製品データ
※2 ファーモアンテナソーラータイプ、コンセントタイプ、LTEモジュール機器）

3.障害内容
通信回線の不具合により、製品からサーバーへのデータ転送が正常に行われませんでした。この影響により、上記時間帯の一部データが欠損した状態となっております。
※該当期間のデータにつきましては復元が困難な状況でございます。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

4.原因
LTE回線の通信障害

この度は、お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。